Contents |
|
Sending Feedbacks |
Status bar |
Network status |
Sending trouble tickets in receiving responses |
Log manager |
Updates |
|
|
Notifications |
| Sending performance report to technical support |
Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Send a report) or type the command SendReport
Once the report is ready , click submit button to send the report:
If the report is successfully submitted you will receive a confirmation message:
You can send the same report by typing the command ( QSendReport )
| Sending feedbacks |
Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Send a feedback) or type the command feedback
Write your message and use browse button to attach a file. Press Send button to submit the message.
| Creating trouble table |
Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Support ticket) or type the command SndTicket
Creates trouble tickets , submit the message and check the status of the trouble ticks as follows:
Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Ticket status) or type the command SendReport
D7 notifier will give you the current status of the trouble ticket in question:
 |
 |
 |
In case of the ticket is replied:
| Status bar messages |
|
Message type |
Symbol/Icon |
Message |
|
Error |
|
Error message + Error reference |
|
OK |
|
Tip or more information . |
|
Done |
|
Operation successfully done |
|
Ready |
|
Ready |
|
|
Custom message |
| Updates |
Run live update :Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Check for update) or type the command update
Run manually execute an update file :Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Load update file) or type the command LoadUpdate
D7 receives either live updates that working automatically or in a form of downloaded file to update manually.
You can also double click the update file for self execution, in case of any errors occurred, you may receive the following message:
| Log manager and Log file |
D7 log manager is monitoring the performance of D7 App, It's also generates a log file that could be a part of the technical report helping us to identify any issues. you can disable this feature but no technical support will be provided due to the lack of performance information.
| Notifications |
Receives and displays server side messages.
| Network status |
Click the toolbar icon 
or from the main menu (Help -> Network status) or type the command netstat
Checks if D7 App is connected to server, green light indicates good connection while the red light indicates no connection
You can use the command QNetStat for faster response from the server.
.
:المحتويات |
|
ارسال الملاحظات Feedbacks |
رسائل قضيب الحالة |
حالة الاتصال بالشبكة |
ارسال الشكاوى واستقبال والكشف عن تذاكر المساعدة |
سجل التنفيذ ومراقب الاداء |
التحديثات |
|
|
الاشعارات |
| ارسال تقرير عن اداء البرنامج الى الدعم الفني |
من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Send a report او من سطر الاوامر اكتب الامر SendReport
يقوم بارسال تقرير فني عن اداء البرنامج وذلك لتقييم مشكلة تكون قد واجهتها.
اضغط زر الارسال لانشاء وارسال التقرير ، في حالة فشل ارسال التقرير ستظهر النافذة التالية:
وفي حالة نجاح ارسال التقرير ستظهر النافذة التالية:
يمكن ارسال وانشاء التقرير في صمت وذلك باصدار الامر QSendReport على سطر الاوامر
| ارسال الملاحظات الى الدعم الفني |
من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Send a feedback او من سطر الاوامر اكتب الامر feedback
يقوم بارسال شكوى او ملاحظة عن اداء البرنامج وذلك لتقييم مشكلة تكون قد واجهتها.
اضغط زر الارسال بعد ادخال بياناتك وهي بريدك الالكتروني واسمك بالاضافة الى الموضوع و رسالة مفصلة وواضحة .
يمكنك ضغط زر Browse لاضافة اي مرفق ويسمح بملف مرفق واحد وهو اختياري يمكنك عدم ارفاق اي شئ.
| ارسال الملاحظات واستقبال الرد |
من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Support ticket او من سطر الاوامر اكتب الامر SndTicket
يقوم بانشاء تذكرة دعم فني شبيهة بالموجودة على الموقع ولكن من داخل البرنامج مع العلم بان العدد المسوح به هو تذكرة واحدة وبعد وصول الاجابة اليا الى البرنامج يمكنك الغائها وتحرير تذكرة اخرى.
اضغط زر الارسال بعد كتابة رسالة واضحة ومفصلة.
يمكنك الكشف عن حالة تذكرة بعد ارسالها بفترة بالطريقة التالية .
من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Ticket status او من سطر الاوامر اكتب الامر chkTicket
عند الكشف عن حالة التذكرة قبل ارسال اي تذاكر سيوافيك البرنامج بالرسالة التالية
عند الكشف عن حالة التذكرة بعد ارسال التذكرة سيوافيك البرنامج بالرسالة التالية
عند الكشف عن حالة التذكرة بعد اجابة الدعم الفني على سؤالك سيوافيك البرنامج بالرسالة التالية
| رسائل قضيب الحالة |
يأخذ قضيب الحالة الشكل القياسي المبين أعلاه.
من المنطقي جدا أن نص الرسالة سيختلف حسب الخطأ ومكانه بالبرنامج.
|
نوع الرسالة |
الرمز |
التفسير |
|
Error |
|
خطأ في الإدخال ، نص الرسالة يوضح ويشرح الخطأ. |
|
OK |
|
إعطاء معلومة للمستخدم مثل إخباره بعملية جارية التنفيذ. |
|
Done |
|
تمام عملية بنجاح. |
|
Ready |
|
جاهز للعمل. |
|
--- |
|
رسالة غير قياسية ، غالبا للحالات الغير طبيعية . |
| التحديثات |
للكشف عن تحديثات جديدة من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Check for updates او من سطر الاوامر اكتب الامر update
لتحميل ملف تحديثات من على جهازك من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Load update file او من سطر الاوامر اكتب الامر LoadUpdate
يقوم بعملية تحديث البرنامج يدويا او آليا الى اخر تحديثات تمت على البرنامج
طرق التحديث المتوفرة:
1- التحديث الالي ويعمل تلقائيا مالم يتم ايقافه من تهيئة البرنامج.
2- التحديث اليدوي بالكشف عن وجود تحديثات من القائمة الاختيار Check for updates حيث يقوم بتنزيل التحديثات من الانترنت وتطبيقها لتحديث البرنامج .
3- الدخول الى حسابك على الموقع وتنزيل ملف التحديثات يدويا اذا وجد ثم تحميله بالاختيار Load update file ثم يقوم البرنامج بتطبيق التحديث .
4- كما سبق ولكن بنقر ملف التحديثات بالماوس نقرة مزدوجة ليقوم البرنامج بالتحديث ولكن يجب الاخذ في الاعتبار ان D7 سيقفل اجباريا وقد تتلقى رسالة من البرنامج عند اعادة فتحه بوجود خطأ وطلب ارسال تقرير ، يمكنك اهمال هذه الرسالة.
| سجل التنفيذ ومراقب الاداء للبرنامج |
ملف تتبع سير البرنامج من الأجزاء التي لا تهم المستخدم كثيرا ولكن يقوم البرنامج بأخذ أجزاء منه وإرساله عند طلب الدعم الفني لتحليله.
ملف تتبع سير البرنامج يقوم بإنشائه ومسئول عنه برنامج مراقبة الأداء والذي لا تتم أي عمليات داخل البرنامج قبل أن تمر على مراقب الأداء والذي يظل في ذاكرة الكومبيوتر ويكون آخر تطبيق يغلق قبل إنهاء العمل مع D7.
قد يظهر بعض أو كل من هذا الملف مشفرا وذلك عند تتبعه لبيانات مشفرة داخل عمليات البرنامج.
قد يتحول البرنامج الى وضع التشفير Encryption mode في اي وقت دون اشعار وذلك لضغط بيانات الملف.
ملف تتبع سير البرنامج جزء هام من تقارير الدعم الفني لتتقييم شكوى مستخدم او عند حدوث خطأ بالبرنامج.
| الاشعارات |
يقوم بعرض رسائل الاتصال بين الموقع والبرنامج ، يجب ان تسمح للبرنامج باتصال مستمر مع الموقع وذلك بضبط اعدادات الفاير وول لديك للسماح للبرنامج بالاتصال بالانترنت.
| حالة الاتصال بالشبكة |
من شريط الادوات اضغط الايكون او من القائمة المنسدلة اختر Network status او من سطر الاوامر اكتب الامر NetStat
يقوم بالكشف عن حالة اتصال الشبكة وهي عملية مهمة لاداء البرنامج.
ياللون الاخضر يعني اتصال جيد وعلى العكس اللون الاحمر يعني عدم وجود اتصال.
يمكن التأكد من الاتصال بدون الوجهة السابقة وذلك باصدار الامر QNetStat من على سطر الاوامر.